Қауіпсіздік және деректер
Sales Puls компания деректерін қалай сақтайды және оларды кім көреді. Мұнда тек сервисте қазір жұмыс істейтін нәрсе жазылған.
Қазір не жұмыс істейді
-
Сервиске қандай деректер түседі
Қазір сервиске компания сауалнамасы мен құжаттары, қызметкерлер деректері және виртуалды клиентпен жаттығу әңгімелері түседі. Клиенттермен нақты қоңыраулар сервиске жүктелмейді.
-
Рөлдер бойынша құқық
Компанияда үш рөл бар: иесі, бөлім басшысы және менеджер. Менеджер өз жаттығулары мен талдауларын көреді, басшы өз командасын көреді. Төлемді және кіру журналын тек иесі көреді.
-
Компаниялар бір-бірін көрмейді
Компания сауалнамасы мен құжаттары, бейімдеу жоспары, білім тексерісінің жауаптары, жаттығулар мен талдаулар, дауыс жазбалары, шоттар және кіру журналы компания белгісімен сақталады. Кодта қате болса да, база бұл деректерді бөгде компанияға бермейді. Компания қызметкерлерінің тізімі кодтағы тексерумен жабық.
-
Кіру
Құпиясөзбен, хаттағы бір реттік сілтемемен немесе кіру кілтімен кіруге болады. Сілтеме 15 минут жарамды. Кіру кілті дегеніміз телефон не компьютер экранындағы саусақ ізімен немесе кодпен кіру.
-
Екінші тексеру және кіру әрекеттері
Қолданбадағы кодпен екінші тексеруді әркім баптауларда қоса алады, ол міндетті емес. Минутына бестен артық кіру әрекеті болмайды.
-
Кіру журналы
Сервис команданы және қызметкер қорытындысын кім қарағанын, жаттығу әңгімесінің жазбасын кім тыңдағанын, емтихан есебін кім ашқанын және бағаны кім түзеткенін жазады. Бұл журналды иесі кабинетте көреді.
-
Сұрау бойынша жою
Иесі немесе басшы қызметкерді «Команда» бөлімінде компаниядан жояды: иесі кез келгенін, басшы тек менеджерді. Қызметкердің жауаптары, жаттығулары мен жазбалары қайтарылмайтындай жойылады. Адам өз аккаунтын профильде өзі жоя алады: аты, поштасы, құпиясөзі және кіру кілттері жойылады. Бүкіл компанияның деректерін қолдау қызметіне сұрау жіберіп жоюға болады.
-
Мәтіндегі жеке деректер модельдерге жібермес бұрын жасырылады
Сервис телефондарды, ЖСН (жеке сәйкестендіру нөмірі), пошта мекенжайларын және аты-жөнді белгілермен ауыстырады. Жаттығуларда компания қызметкерлерінің аттары бүркеншік аттармен ауыстырылады. Жасыру үлгілер бойынша жұмыс істейді және еркін сөйлеудегі атты өткізіп жіберуі мүмкін. Әңгіме дыбысы жасырылмайды.
-
Сақтау мерзімдері
Дауыс жазбалары 90 күн сақталады, содан кейін жойылады. Жаттығу мәтіндері мен талдаулар қызметкер компаниядан жойылғанша сақталады. Кіру журналы мерзімсіз сақталады.
-
Күн сайын көшірме
Әр түні Алматы уақытымен 03:00-де база мен файлдар басқа алаңдағы шифрланған қоймаға көшіріледі. Күнделікті көшірмелер 14 күн, апталық көшірмелер 8 апта сақталады. Жойылған деректер көшірмелер ауысқан сайын кетеді, ең кешінде 8 аптадан кейін.
-
Сырттан не ашық
Сырттан тек қорғалған HTTPS байланысы арқылы сайт ашық. База мен файл қоймасы сыртқа ашық емес.
-
Аудит және сертификаттар
Тәуелсіз аудит пен сертификаттар әзірге жоқ.
Сыртқы сервистер
Жұмыстың бір бөлігін сыртқы сервистер атқарады. Олар деректерді Қазақстаннан тыс өңдейді. Деректер жеткізушіде қанша сақталатынын оның шарттары белгілейді.
- Anthropic және OpenAI
- ЖИ модельдері виртуалды клиентті ойнайды, әңгімелерді талдайды және материалдар дайындайды. Олар жеке деректер жасырылғаннан кейінгі мәтінді алады.
- Жүктелген құжаттарды оқуға арналған қосалқы модель. Дәл солай жасырылғаннан кейінгі мәтінді алады.
- ElevenLabs
- Жаттығу әңгімелері мен дауыстық жауаптардағы сөзді таниды, виртуалды клиент пен тексеру сұрақтарын дыбыстайды. Жасырылмаған әңгіме дыбысын және дыбыстауға арналған мәтінді алады.
- Microsoft Azure
- ElevenLabs жауап бермесе, қосалқы дыбыстау. Тек дыбыстауға арналған мәтінді алады.
Деректер туралы сұрақтар қалды ма?
Сервисті көрсетуді сұраңыз. Рөлдер мен кіру журналын көрсетіп, сұрақтарға жауап береміз.